Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

1. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por NeuroFuturo AI, incluyendo pero no limitado a:

• Suscripciones a contenido premium
• Cursos y materiales educativos
• Servicios de consultoría en inteligencia artificial
• Herramientas y software de IA
• Eventos y webinars de pago

2. Condiciones Generales para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:

Producto/Servicio	Período de Reembolso	Condiciones
Suscripciones premium	14 días desde la compra	Solo para nuevas suscripciones, no para renovaciones
Cursos educativos	30 días desde la compra	Si se ha completado menos del 25% del contenido
Servicios de consultoría	Antes del inicio del servicio	Sujeto a una tarifa de cancelación del 15%
Software y herramientas	14 días desde la compra	Si el producto no funciona como se describe
Eventos y webinars	Hasta 7 días antes del evento	Reembolso parcial (75% del valor pagado)

3. Motivos Aceptables para Solicitar un Reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• Problemas técnicos: El producto o servicio no funciona correctamente o como se describió, y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema en un tiempo razonable.
• Error en la facturación: Se le ha cobrado incorrectamente o más de una vez por el mismo producto o servicio.
• Insatisfacción justificada: El producto o servicio no cumple sustancialmente con la descripción proporcionada al momento de la compra.
• Cancelación del servicio: Para servicios programados que aún no han comenzado, sujeto a las condiciones específicas mencionadas en la tabla anterior.
• Eventos cancelados: Si NeuroFuturo AI cancela un evento, webinar o servicio programado.

4. Exclusiones y Limitaciones

No ofreceremos reembolsos en los siguientes casos:

• Después de que hayan expirado los períodos de reembolso especificados anteriormente.
• Para compras realizadas con descuentos especiales o promociones marcadas como "no reembolsables".
• Si ha violado nuestros Términos y Condiciones.
• Para contenido digital descargable una vez que la descarga ha comenzado.
• Si ha completado más del 25% de un curso o material educativo.
• Para servicios de consultoría que ya han comenzado.
• Si el motivo del reembolso está relacionado con requisitos técnicos que fueron claramente especificados antes de la compra.
• Si el problema se debe a incompatibilidades con su sistema que estaban claramente documentadas en la descripción del producto.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente
   Envíe un correo electrónico a [email protected] o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web.
2. Proporcione la información necesaria
   Incluya los siguientes detalles:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Número de pedido o identificación de transacción
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
3. Revisión de la solicitud
   Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y puede contactarlo para obtener información adicional si es necesario.
4. Decisión y procesamiento
   Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

6. Plazos de Procesamiento

Una vez que su solicitud de reembolso haya sido aprobada, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Otros métodos de pago: Hasta 30 días hábiles

Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según su banco o proveedor de servicios de pago.

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Solo una parte de un paquete o servicio no cumple con las expectativas o no funciona correctamente.
• Se solicita un reembolso para un evento o webinar con menos de 7 días de anticipación, en cuyo caso reembolsaremos el 75% del valor pagado.
• Se ha utilizado o consumido una parte significativa del producto o servicio.
• Para servicios de consultoría cancelados después de la planificación inicial pero antes del inicio del servicio.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando factores como el tiempo transcurrido, el uso del servicio y la naturaleza del problema.

8. Política para Suscripciones

8.1 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por los períodos de suscripción parcialmente utilizados, excepto cuando lo exija la ley.

8.2 Reembolsos para Nuevas Suscripciones

Para nuevas suscripciones, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días. Si cancela dentro de este período, recibirá un reembolso completo. Esta garantía solo aplica a su compra inicial, no a renovaciones posteriores.

8.3 Cargos Recurrentes

Si cree que se le ha cobrado incorrectamente o después de cancelar su suscripción, contáctenos de inmediato con los detalles de la transacción. Investigaremos el problema y, si se confirma un error, procesaremos un reembolso por el cargo incorrecto.

9. Casos Especiales

9.1 Eventos Cancelados

Si NeuroFuturo AI cancela un evento, webinar o taller, ofreceremos un reembolso completo a todos los participantes registrados, o la opción de transferir su registro a un evento futuro similar, según su preferencia.

9.2 Problemas Técnicos Persistentes

Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo técnico no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso incluso después del período estándar, evaluado caso por caso.

9.3 Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas o desastres naturales) que impidan el uso de nuestros servicios. En tales casos, revisaremos las solicitudes de reembolso con consideración especial, y podemos solicitar documentación que respalde dichas circunstancias.

10. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor. Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

Para los clientes en Argentina, esta política cumple con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y sus modificaciones.

Para los clientes en la Unión Europea, tiene derecho a un período de desistimiento de 14 días para servicios digitales y suscripciones, de acuerdo con la Directiva sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE).

11. Cambios a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la política revisada en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha efectiva del cambio.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas de reembolso más recientes.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos: